【飲食知多啲】一文拆解大家樂Club100會員APP如何緊貼科技趨勢!

科技發展日益迅速,尤其在現今人人「手機不離手」的年代,各行各業需要開拓新科技市場,餐飲業亦不例外,將科技發展融入飲食文化必定是大勢所趨。以往餐飲的服務單向,只有顧客走進店內點餐,餐廳才能夠接觸顧客。而時至今日,各大餐飲品牌紛紛開發手機程式、自助下單等應用技術,方是未來的經營模式。

說到餐飲業的科技發展,不得不提陪伴香港人50多年的連鎖餐飲龍頭大家樂,早前已推出大家樂手機會員APP,率先把點餐付款、會員制度等轉移到線上經營模式,緊貼科技發展的大趨勢。 

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顧客隨時得知各項最新優惠

過往顧客若要得知食肆的最新優惠,通常要到店或透過電視廣告接收資訊,而手機會員APP則一改以往單向接觸顧客的溝通模式。在大家樂Club 100會員APP,顧客只要透過APP內的「最新資訊」頁面,即可查看最新優惠,包括「會員推廣」及「最新消息」的換購優惠。相比過往的宣傳模式,大家樂的手機會員APP提供一個即時雙向的宣傳平台,提升與顧客之間的互動及溝通。

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會員卡制度過時 轉用積分獎賞系統

會員卡曾是各大企業Loyalty Program(會員卡制度)的必備工具,每人的錢包內可有著十多張會員卡,而在手機程式日趨成熟下,會員卡漸被淘汰。大家樂Club 100會員APP亦早已應用手機積分獎賞系統 -「樂賞分」及「樂賞錢」。顧客每次消費都可以用大家樂Club 100會員APP累積「樂賞分」,當儲夠指定分數,便可以換取美食優惠,甚至免費美食;如果消費到某個數額,更可以同時獲得「樂賞錢」,即現金回贈,非常吸引。

顧客只需要使用登記會員時的八達通或出示大家樂club 100會員APP的QR code消費,就可以儲分,不需再「袋」多張卡,所有積分及回贈均自動計算。透過結合現時科技和會員制度,既可將Loyalty Program緊貼用戶手機,同時增加顧客消費機會,令顧客有更方便的消費體驗,達致雙贏!

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除手機積分獎賞系統 -「樂賞分」及「樂賞錢」外,成為大家樂Club100會員的顧客亦可享用第三種優惠,就是「樂賞價」。「樂賞價」是大家樂對某個餐飲美食減價,屬於會員獨享,不用儲分兌換,即買即享受,見到任何餐飲標明有「樂賞價」,即可以更划算的價錢享用美食。

大家樂Club100會員

手機APP下單提升點餐效率

餐飲的手機APP除了讓顧客可以查看優惠及儲分,更實用的是可以讓顧客於手機進行點餐,提升點餐效率。大家樂的Club 100會員APP亦配備手機訂餐功能,顧客可以在用餐前,先在大家樂的Club 100會員APP裡尋找附近分店,查看餐牌及選擇心儀食品,再到店內掃描QR Code,直接下單付款並等候取餐,減省到店排隊下單的時間。


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手機會員APP以外 發展智能餐飲文化

除了推出手機會員APP外,大家樂亦不斷拓展新科技,透過更新現有系統及增設不同的科技應用系統以提升營運效率及提供順暢的顧客體驗,加快發展智能餐飲的步伐。

引入自助點餐及取餐輪候系統

為減少排隊時間及提高訂餐準確性,大家樂大部份分店都增設自助點餐機,顧客可在點餐機選擇食品及以電子方式付款;在食品製作流程上,推出取餐輪候系統 (KVS),讓顧客可透過電子顯示屏隨時追蹤訂單狀況,大大提升點餐效率,令顧客有更流暢的服務體驗。

以上可見,大家樂為了滿足香港人繁忙的生活方式,多年來與時並進應用各種科技,提升用餐體驗及服務質素,滿足顧客需求。

*本文章所發表的全部內容均屬個人意見,並不代表該品牌/公司之言論及立場。

大家樂集團網站:https://www.cafedecoral.com

點樣先可以做到大家樂「Club 100」會員?

答:大家可以喺「Club 100」網頁或者「CDC Club 100」手機應用程式度,登記成為大家樂Club 100會員同埋開啟網上會員帳戶,如大家冇電郵,亦可以擇填寫「Club 100會員申請表格」,並將電郵地址一欄留空,填好晒之後,可以放入大家樂分店內嘅「Club 100會員申請表收集箱」。而透過填寫Club 100會員申請表格登記,大約需時7個工作天左右便可完成登記程序,不過就唔可以使用Club 100網上會員帳戶同埋不能獲贈迎新電子現金券總值$20。如果將來需啟動網上會員帳戶,請登入www.club100.hk揀選「現有會員啟動帳戶」後按指示登記。

簡易教學,新會員網上登記程序:

一、登入www.club100.hk,揀選「新會員登記」

二、輸入正確個人資料,包括八達通號碼、電郵地址、手提電話號碼等,按「提交」

三、系統將送出會員驗證短訊,請按指示輸入驗證碼

四、系統將送出驗證電郵,請點擊電郵內連結啟動帳戶

「Club 100」網頁有啲咩主要功能?

答:凡登入www.club100.hk網上會員帳戶,即可隨時查閱積分、消費記錄、兌換電子優惠券,同埋查看更多大家樂會員推廣活動等等。

帳戶入面嘅「樂賞錢」有效期幾耐?

答︰大家樂「樂賞錢」由獲贈當日起,有效期為3個月後該月嘅最後一天。例如,如果喺2018年4月9日所獲贈嘅「樂賞錢」,有效期將會係2018年7月31日。喺2018年5月9日所獲贈嘅「樂賞錢」,有效期將會係2018年8月31日,如此類推。特別注意一下,任何過期嘅大家樂「樂賞錢」會被註銷,所以請大家注意有關限期並在限期前使用「樂賞錢」。

我的「樂賞分」有效期為多久?

答︰「樂賞分」於成功申請成為大家樂「Club 100」會員當日起累積,每12個月後該月的最後一天進行結算,有效期為結算日起計3個月(例子:於2018年4月9日成功申請成為大家樂「Club 100」會員,會員於2018年4月9日至2019年4月30日內累積之所有「樂賞分」將有效至2019年7月31日。於2019年5月1日至2020年5月31日內累積之所有「樂賞分」將有效至2020年8月31日,如此類推,任何過期嘅「樂賞分」將會被註銷。

點樣可以用「樂賞分」換領電子優惠券?

答︰成為會員之後,可以登入www.club100.hk網上會員帳戶之後,跟隨以下步驟便可以「樂賞分」兌換優惠券。

第1步:登入後,點選網上會員帳戶,揀選「電子優惠券」

第2步:再點選「兌換電子優惠券」

第3步:揀啱心水優惠券之後,再點選「兌換」。注意:每次兌換只可兌換一張電子優惠券。

第4步:最後成功兌換嘅電子優惠券,將會存到閣下有效電子優惠券內 (版面顯示「已成功兌換電子優惠券」)