眾所皆知日本人平時待人有禮，對上下關係尤其重視，想聽到他們說「不」更是難上加難。要精通日本職場相處之道除了在商業日語課程中背了一堆敬語外，小編最記得就是在日語會話班上與同學一起練過很多遍的「Cushion言葉（クッション言葉）」。這類氣氛緩和用語在日本商業世界中可謂十分關鍵，若你想學習日文人有禮的職場說話之道，就一定要從以下這3種緩衝開場白練起！
百搭式緩衝開場白 日語會話班上練習出場率達100%
日本人向來重視禮節，平時會盡量避免直接地提出要求或主觀意見，他們十分照顧對方的感受。因此，當必要提出意見時就會善用「Cushion言葉（クッション言葉）」（緩衝用語）來作說話開首去減少對方的反感。之前商業日語課程老師向小編傳授了不少在日上班族日語會話必用開場白，好讓日語初學者能在應對客戶、上司及同事時不會冒犯同事。小編建議各位可以先記熟以下這幾句鋪墊回應，其後再組織句子內容，避免過於直接表達，這就不會口快說錯話！
かしこまりました。承知いたしました。（我了解您的意思了。）
Kashiko mari mashita Shouchi itashi mashita
申し訳ございません。（非常對不起。）
Moushi wake gozaimasen
ありがとうございます。 （非常謝謝您。）
Arigatou gozaimasu
麻煩到人時該怎麼辦？
在習慣基本的緩衝用語之後，商業日語課程也有教授如何在職場提出請求。平時上班難免要拜託其他同事或客戶幫忙，但有別於香港，在日本職場提出也十分講究，例如詢問對方姓名或請求同事確認資料等，都要加上幾句「Cushion言葉」以示禮貌，不然就會顯得不夠尊重。
お手数をおかけいたしますが、お名前を確認していただけますでしょうか。
Otesuu o okakeitashimasuga onamae o kakunin shite itadake masudeshou ka
（給您帶來不便很不好意思，能麻煩您確認一下姓名嗎？）
而我們在日劇動漫中較常聽到的「悪いんだけど」（不好意思）或「時間があれば」（有時間的話）均不能在職場使用！這些詞語會有假定對方空閒的意思，甚至讓對方覺得冒犯。不如一起來看看有哪些小編在日語會話班上學到可以用來禮貌地請對方幫忙的句子吧～
お手数をおかけいたしますが。（給您帶來不便很不好意思）
Otesuu o okake itashimasuga
恐れ入りますが。（打擾一下）
Osoreiri masuga
よろしければ。（方便的話、可以的話）
Yoro shikereba
差し支えなければ。（如果您不介意的話）
Sashit sukaena kereba
如何有禮貌地say no？！
上班時什麼日語會話最適合用來提出反對？這絕對是商業日語課程的重點。日本上班族平時很少直接提出反對，往往在拒絕時都會用一堆「Cushion言葉」來緩和氣氛，使語感較為婉轉，避免被拒絕者感到尷尬或「被hurt」。因此，你基本上不會在上班族的日語會話中捕捉到「不」或其他否定用語，他們更多時會先向對方請求諒解後，再表達己方處境不方便，或解釋客觀情況上的困難。這對心直口快的香港人來說可能較難理解，不如先看看小編在日語會話班上學到的緩衝句式例子吧！
「先表示理解對方發言」：
おっしゃる通りですが。（您也說得有道理，不過……）
Ossharu tooridesuga
「請求諒解再表達己方處境」：
こちらの勘違いでしたら恐縮でございますが。（如果我方誤會真的很不好意思，但是……）
Kochira no kanchigai deshitara kyoshukude gozaimasuga
「客觀地提出處境較困難」：
少し厳しいのではないでしょうか。（這方案會否有點難執行？）
Sukoshi kibishii nodewanai deshou ka.
選擇口碑好有保證的商業日語課程及日語會話班
日本職場文化比起日常生活禮儀更為嚴謹，要遵守日本辦公室禮儀務必要記好不同「Cushion言葉」與敬語，應用於不同場合。想打進日本職場，商業日語就成了必修課程。香港日本文化協會－日本語講座旗下的商業日語課程、日語會話班及日本business文化班透過各種有趣題材，介紹日本企業文化、職場規則等，幫助學生流暢地運用日語及運用不同場合的敬語。另設有商業日語密集課程，助你快速掌握如何與日本人在職場上打交道。
更多日語會話班及商業課程詳盡資料：
https://www.nihongokoza.edu.hk/web/public/
※部份資料及圖片提供：日本語講座
