春節搶票軟件靠譜嗎? 用戶還得小心搭售、信息泄露的坑

1月15日中午,利用午休間隙購買春節火車票的謝先生盯着手機螢幕,打算購買2月14日從杭州到泰安的火車票。當天的火車票剛剛在市場上放出,謝先生同時在攜程、飛豬、美團的搶票軟件上一起開搶,在攜程上,他支付了40元並分享了10個人,達到vip極速的搶票級別,5分鍾後,攜程提示他搶到了車票。

而在此前兩日,謝先生嚐試在12306官網購買2月13日、2月14日的車票,顯示有餘票的車次也難以買進。「官網顯示,預約人數太多,我推測是幾家搶票軟件的影響。」謝先生說。大約7分鍾,剛放出的車票就銷售一空。這最終使得謝先生選擇嚐試搶票軟件。

國家發改委公佈的數據顯示,今年春運鐵路預計發送旅客3.88億人次,同比增長8.8%,選擇乘火車出行的旅客量顯著增長。並且,今年使用網絡購票的人也比去年大幅增加。隨着1月17日開售除夕火車票,到18日,春節火車票又迎來了退票「撿漏」的高峰。幾家搶票軟件熱火朝天地爭搶市場。前段時間剛宣佈合並的同程藝龍也借着春節搶票進行了一波品牌營銷。

軟件搶票的結果有喜有憂。界麵新聞了解到,有消費者收集了近百個加速包也沒搶到票,有的在12306網站上購票,比使用搶票軟件的同事更快購得火車票,也有消費者支付了30元加速搶票費用,用搶票App買到了火車票。

360瀏覽器在界麵新聞的采訪中回應,自春運售票1月3日到1月18日中午,360瀏覽器已經幫用戶搶到538.6萬張票,日平均搶票成功率51.3%。

搶票軟件的出現,是為了以機器代替人工,快速刷新發現餘票,自動提交消費者事先錄入的乘車人等信息,進入支付流程。春運期間中國消費者的購票剛需促使搶票市場出現。

2010年1月12306網站開通,從此用戶可以通過網絡渠道購買火車票,2011年後開始出現搶票服務。此後由於大量不規範的搶票渠道興起,12306還曾通過複雜的驗證碼來遏製,也影響到普通消費者購買體驗。如今12306官網雖然簡化了驗證難度,但購買火車票仍然需要圖像識別驗證。

「不同搶票軟件的成功率取決於其技術實現能力。比如能實現驗證碼自動識別的,就肯定能比無法自動識別的搶票軟件成功率要高。而對搶票高峰期的各種意外情況如果處理不全麵,就會知道導致無法搶票。還有服務器部署、帶寬等都影響搶票成功率。」360瀏覽器搶票項目負責人王銀華告訴界麵新聞。

一位計算機工程師向界麵新聞解釋,經測試,12306的訂票幫手,刷新票量的間隔是5秒,搶票軟件則是通過插件或爬蟲的方式,提高查票頻率,例如每0.5秒查票。「搶票係統更優也取決於代碼質量,質量越好運行速度越快,刷新頻率到達一定程度,這時候就看網速了。」他說道。

至於市場上普遍推出的,付更多錢,或分享給更多好友,就能實現更高搶票成功率的功能,上述工程師認為,這種成功率的區分可能取決於,調整刷票時間間隔的長短,而更省事的做法是通過支付費用的多少來區分優先級。另一位所在公司提供搶票功能的業內人士,表示認同後一種說法。

也就是說,使用搶票軟件相當於利用大數據和科技,用機械人代替消費者搶票;支付「加速包」之類的費用多少,則決定了同一批票的分配優先權高低;轉發、分享則是消費者與搶票軟件之間的資源置換,幫助搶票軟件營銷推廣。

為更大機率夠得春節回家的車票,消費者將多支付幾十元甚至上百元在各個渠道搶票,搶票收費的行為符合法律規定嗎?

中聞律師事務所律師楊青春對界麵新聞評價稱,伴隨科技進步,市場上搶票軟件興起,屬於合法的市場行為。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍也認為,搶票收費不同於黃牛,並不違法。他在接受《經濟參考報》采訪時表示,電子商務購票平台本質上是代理服務,收取居間代理費用,這部分費用不屬於票的溢價,而是增值服務部分,消費者委託平台購票,有充分知情權;而傳統「黃牛黨」則往往是虛構購票方式,冒用他人身份買票,然後高價賣出謀取暴利。

即便如此,春運期間搶票也有需要注意的風險,比如默認搭售商品和信息泄露。

在廣州工作的黃女士向界麵新聞爆料稱,自己在去哪兒網上購買的,1月21日廣州東至上海的火車,最後信用卡顯示的扣款記錄,比實際支付訂單時頁麵顯示的價格,多出了60元。黃女士向客服詢問原因,對方回複稱:經核實,黃女士的訂單默認搭售了搶票加速包,但用戶在購票時有信息提示,去哪兒網之後會對默認搭售進行整改,並退回了60元款項。黃女士卻告訴界麵新聞,記得自己「特意取消了加速搶票」。攜程公關方麵回應,其網站已經對單純購票和打包其他產品購票的渠道做了區分。

春運購票期間,不少媒體都報道了購票平台存在一定程度默認搭售的行為。中新經緯報道,第三方購票平台提供的「搶票加速」服務,多數為默認勾選選項,而在去哪兒網、途牛、驢媽媽頁麵上,出售火車票時分別存在默認勾選意外險、酒店優惠券等行為。而在今年1月8日,發改委等相關部門已明確提出進一步限製搭售購票等服務行為。

此外,消費者還需注意信息泄露風險,盡量去正規搶票渠道購票,警惕從各種網站下載「搶票軟件」。據報道,如果消費者將其12306網站用戶名、密碼透露給代購方,就會有信息泄露風險,引來詐騙者,一些網絡「黃牛」也存在囤積消費者信息,或者偽造火車票票麵信息的行為。

來自攜程的春運購票大數據分析顯示,去年年底的鐵路調圖完成後,春運期間的鐵路運力得到了大幅提升,加上今年各大高校基本都在1月中下旬放假,學生潮、務工潮和白領潮集中疊加的情況今年將不會發生,在時間維度上稀釋了運輸壓力,不過熱門車次的車票依舊會非常緊張。買不到火車票的用戶可以嚐試分段購票回家,或選擇其他出行方式。也有消費者選擇把父母接到所在城市,或者外出旅行的方式過春節。


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